1. İade ve Değişim Koşulları

Müşterilerimiz, sten.tr adresinden satın almış oldukları ürünleri teslim aldıkları tarihten

itibaren on beş (15) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptirler. İade işlemi gerçekleştirilecek

ürünlerin, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve tarafınıza ulaştığı haliyle

paketlenmesi gerekmektedir. Ürünlerin bu şartlara uygun olmaması durumunda, iade talepleri

kabul edilmeyecektir. Firmamız tarafından değişim seçeneği sunulmamaktadır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyenik nedenlerle iç giyim kategorisindeki alt ürünlerin iadesi kesinlikle kabul

edilmemektedir. Bu ürünler, sağlık ve hijyen kuralları gereği iade edilemez ve bu kapsamda

yapılan talepler değerlendirilmeyecektir.

3. İade Sürecinin İşleyişi

İade işleminin gerçekleştirilmesi için, iade edilecek ürünlerin müşteriye özel kargo numarasını kullanılarak Atakum Samsun bulunan depomuza gönderilmesi

gerekmektedir. Kurumsal kod kullanılmadan gönderilen kargolar teslim alınmamaktadır.

Ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygun olup olmadıkları kontrol edilecek ve

uygun bulunmaları halinde, ürün bedeli on beş (15) gün içerisinde müşterinin hesabına iade

edilecektir.

4. İade ve Değişim Taleplerinde İzlenecek Adımlar

İade ve değişim taleplerinde, [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde

bulunulabilir veya +905363180189 numaralı telefon hattından müşteri hizmetleri ile iletişime

geçilerek detaylı bilgi alınabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerin İadesi

Sipariş edilen ürünlerin hasarlı veya kusurlu çıkması durumunda, müşteri ürünü teslim

almayarak kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutturmalı ve ürünün fotoğrafını çekmelidir. Bu

tutanak ve fotoğraf ile birlikte, [email protected] e-posta adresine mail gönderilmesi veya

dilekçe, tutanak ve fotoğrafın yazılı olarak Yenimahalle Fatih caddesi no 54 kat 4 daire 19 Atakum Samsun adresine başvuru yapılması gerekmektedir. Tüm

belgeler incelendikten sonra, hasarlı veya kusurlu ürünün bedeli müşteriye iade edilecektir.

6. Diğer Hükümler

İade sürecine ilişkin tüm işlemler, ilgili mevzuatlar ve firma politikalarına uygun olarak

gerçekleştirilmektedir. Bu politika metninde belirtilen şartlar, müşterilerimizin haklarını koruma

amacıyla düzenlenmiştir. Firmamız, bu politikanın hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı

tutar.

Bu şartlara uygun olarak, iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve gerekli görülen tüm bilgileri

yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla edinebilirsiniz.

3 al 2 öde kampanyası iade koşulları:

1. Senaryo

3 ürünün de aynı fiyata sahip olduğu koşulda:

Kampanyadan yararlandığınız için 3 ürünü toplam XTL ödeyerek satın aldınız.

Kampanya gereği, ürünlerden biri ücretsiz oluyor. Bu durumda her bir ürünün kampanya avantajıyla size maliyeti:

X TL ÷ 3 = Z TL

Eğer 1 ürünü iade ederseniz, kampanya avantajınız devam ettiği için iade tutarınız, o ürünün kampanya fiyatı olan Z TL olacaktır.

2.Senaryo

3 Ürünün de farklı fiyata sahip olduğu koşulda:

Hediye edilen ürünün fiyatı iade edilen ürünün fiyatından düşülür, hediye edilen ürün iade edildiği zaman ücret iadesi yapılmaz.